Soluciones & Servicios

Marca: Microsoft
Descripción: Mejore sus procesos y obtenga beneficios como: reducción de costos, mayores ingresos, empleados motivados y clientes más satisfechos.



Automatización de procesos

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS  

Descripción: Mejore sus procesos y obtenga beneficios como: reducción de costos, mayores ingresos, empleados motivados y clientes más satisfechos. BPM (Business Process Management) es un enfoque que combina personas, tecnología y la experiencia de nuestros consultores para dinamizar sus procesos, respondiendo ágilmente a las exigencias y cambios de su negocio. 

Problemática:

  • Implementaciones con un enfoque tecnológico y no de negocios.
  • Largos tiempos de implementación. Cuellos de botella en procesos.
  • No se automatizan procesos críticos del negocio. Curvas de implementación largas.

Beneficios:

  • Generación de indicadores para medición.
  • Reducción de tiempo y cuellos de botella.
  • Modelamiento sencillo de los procesos.
  • Ciclos cortos de mejora. 

 

Gestión documental

GESTIÓN DOCUMENTAL  

Descripción: El 80% de información que se genera en una institución es no estructurada o sistematizada (imágenes, documentos, correos, memorándums, actas, etc.) ECM (Enterprise Content Management) es una solución integral que permite centralizar y gobernar toda esta información de forma ordenada utilizando tecnología especializada para la captura, almacenamiento y retención de documentos. Nuestros consultores le asesoran desde la conceptualización (modelamiento documental) hasta la implementación tecnológica, permitiendo a todas las áreas de su empresa acceder a la información requerida para el logro de sus objetivos, sin demoras.

 

Problemática:

  • No se pueden localizar los documentos.
  • Incremento en los costos por el volumen de documentos a almacenar y su custodia.
  • Retención (regulaciones a cumplir en relación al archivo de documentos e información que debe estar disponible).
  • Seguridad y control en el acceso, distribución y publicación.

Beneficios:

  • Acceso inmediato y seguro a los documentos.
  • Captura y escaneo inteligente (extracción inteligente de índices documentales).
  • Búsqueda y trazabilidad mejorada de los documentos.
  • Manejo de políticas de retención de forma automática.

Gestión de proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS - PPM (Project Portfolio Management)  

Descripción: Esta solución le permite a su organización manejar información normalizada a través de una herramienta de gestión de proyectos que permita la toma de decisiones críticas en tiempos cortos, contar con la información de los proyectos ejecutados mitigando errores y generando mejoras continuas en la planificación de los proyectos. 

Problemática:

  • Los proyectos no están alineados a los objetivos estratégicos de la organización.
  • Los objetivos y metas propuestas son difíciles de materializar.
  • La información para toma de decisiones tarda en llegar y no es fiable.
  • La información de los proyectos se encuentra dispersa y es difícil compartirla.

Beneficios:

  • Proporciona visibilidad y control a través de informes y cuadros de mando.
  • Selecciona las carteras adecuadas que se alinean con la estrategia.
  • Control de los procesos de gobierno mediante flujos de trabajo.
  • Estandarizar y racionalizar la gestión del portafolio de proyectos.

Portales horizontales

PORTALES HORIZONTALES    

Descripción: Los portales horizontales son sitios tanto externos como internos que permiten la comunicación, colaboración, interacción y creación de flujos de trabajo; así como satisfacer varias necesidades de las organizaciones abarcando a las diferentes áreas de la empresa de forma horizontal.

 

Problemática:

  • No se cuenta con una herramienta de comunicación eficiente para llegar a los diversos públicos de la organización.
  • Se dificulta organizar y centralizar la información de la organización. Información dispersa.
  • Se requiere implementar flujos de trabajo.
  • Se requiere fortalecer la imagen corporativa.

Beneficios:

  • Brinda acceso a información específica.
  • Integración de información.
  • Maneja información de múltiples orígenes.
  • Seguridad y acceso a información sensible.
  • Fortalece la imagen corporativa hacia clientes internos y externos.
  • Mejora la colaboración y productividad.
  • Fácil implementación.
  • Se crea un gobierno del portal en la empresa (visión, políticas y contenidos)
  • Comunicaciones unificadas.
  • Permite gestionar proyectos y equipos de trabajo.
  • Permite gestionar requerimientos.
  • Obtiene Insights – Business Intelligence
  • Integración con SAP

Enterprise social

ENTERPRISE SOCIAL    

Descripción: Es una red social privada que ayuda a los empleados a conectarse con las personas indicadas, compartir información y administrar proyectos para que puedan llegar más lejos y mucho más rápido. Los colaboradores pueden acceder a esta red para tomar decisiones rápidamente y realizar su trabajo. Sin importar el organigrama, “La red Social Empresarial” reúne a personas que comparten las mismas metas y así resulta la colaboración, considerando las tendencias actuales a la alta movilidad y flexibilidad.

 

Problemática:

  • El mundo cambia constantemente y las empresas ahora entienden que no cuentan con las herramientaspara que sus empleados trabajen juntos y en equipo.
  • Los resultados de los proyectos quedan perdidos en el mailbox o en discos compartidos.
  • 28 horas es el tiempo que gasta cada semana un empleado escribiendo correos, buscando información y personas.
  • No existe un mecanismo de innovación que involucre a todos los empleados.

Beneficios:

  • Impulsar la productividad por medio de la colaboración del equipo: las organizaciones podrían incrementar la productividad un 25% (Gartner 2013).
  • Conectar a su organización: Los usuarios ganan 76% más de visibilidad en otros departamentos o ubicaciones, y el 80% están más informados de lo que ocurre dentro de su organización. (Business Trends Customer Survey, Yammer, 2013)
  • Adaptar y tomar decisiones más inteligentes: La colaboración abierta es la colaboración más eficiente. 71% de los líderes empresariales señalan que las herramientas de empresa social aumentan la velocidad de acceso al conocimiento. (McKinsey & Company, 2013.)
  • Haga crecer su organización: Impulse la innovación y ofrezca experiencias que aumenten la lealtad del cliente. El 93% de Líderes de organizaciones están de acuerdo que herramientas de empresa social estimulan la innovación en sus empresas(Red River, 2013.)  

Service Desk

SERVICE DESK    

Descripción: Las mesas de servicio o Service Desk forman parte de un modelo de administración de Servicios de TI en el cual se conforma un único punto de contacto para la gestión de incidentes, consultas y requerimientos que pueden realizar al área, tanto clientes internos como externos.

Esta solución es implementada en dos modalidades: Outsourcing:

  • Las Empresas externalizan los servicios de Service desk bajo la figura de Outsourcing. Esto les permite concentrarse solamente en actividades que constituyan el verdadero núcleo central de su negocio – actividades core.
  • Implementación de la mesa de servicio en el cliente, mismo que asume su administración.
 

Problemática:

  • Departamentos de TI con solicitudes informales arribando por todos los medios posibles, sin un orden o formato.
  • Requerimientos no solucionados, casos sin seguimiento.
  • No existen datos y estadísticas de la gestión de las áreas de TI que permitan tomar decisiones oportunas.

Beneficios:

  • Se posiciona a la Mesa de Servicios como el único punto de contacto y gestión.
  • Interfaz válida para el reporte de incidentes, consultas y requerimientos tanto de su plataforma tecnológica como su plataforma de negocios.
  • Múltiples canales de atención.
  • Incrementa la resolución en primer contacto.
  • Publicar un Catálogo de Servicios
  • Feedback constante al usuario final.
  • En modalidad outsourcing: Las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos.
  • Al tener implementada la Mesa de Servicios se garantiza seguimiento, atención y solución oportuna de a los casos reportados por usuarios.
  • Los datos proporcionados desde Service Desk permite demostrar estadísticas que ayudan a la toma de decisiones y a mediciones del servicio.
  • Recibir, registrar y priorizar de acuerdo al impacto en el negocio, los incidentes y requerimientos.
  • Mantener comunicados a los usuarios y clientes sobre nuevas liberaciones y cambios realizados a los servicios de Tecnología de Información.
  • Medir la satisfacción de clientes y usuarios de acuerdo al servicio brindado por el proveedor de servicios outsourcing.

Contacto

 

Horario:
Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:30 a.m. a 12:30 p.m.

Teléfono: (507) 210-7100 | 210-1255 
Fax: (507) 210-1257 
Email: compulab@compulab.com.pa